Charte Qualité - Carta Qualita

Nos objectifs

• Considérer chaque client VO comme un client unique.
• Mettre en place une relation privilégiée.
• Satisfaire en tous points le client.
• Fidéliser notre clientèle grâce à un haut niveau d’excellence et d’expertise.

 Mettre à la disposition des professionnels un produit valorisant leur agence.

 Nos engagements

A partir de la prise de commande :

• Prendre le temps d’écouter nos clients pour définir avec eux les priorités à respecter.
• Respecter les rendez-vous et les délais de livraison.
• Ne pas s’engager à fournir des prestations sur des destinations que nous ne connaissons pas parfaitement.

Après la livraison :

• Soucieux d’être toujours plus performant, nous nous engageons à prendre contact régulièrement avec nos clients pour des Feed-back simples et rapides.
• Prévenir immédiatement nos clients en cas de changement majeur dans le contenu de nos carnets.
• Tenir informés nos clients de nos nouvelles destinations.
• Assistance téléphonique pour les particuliers au cours de leur séjour.

I nostri Obiettivi

• Considerare ogni cliente VO come un cliente unico.

• Instituire una relazione privilegiata.

• Soddisfare in ogni punto il cliente.

• Rendere fedele la nostra clientela grazie ad un alto livello di eccellenza e di perizia.

• Mettere a disposizione dei professionisti un prodotto che valorizza la loro agenzia.

I nostri impegni

Dall’ordinazione :

• Prendere il tempo di ascoltare nostri clienti per definire con loro le priorità da rispettare.
• Rispettare gli appuntamenti ed i termini di consegna.
•  Non impegnarsi a fornire delle prestazioni su delle destinazioni che non conosciamo perfettamente.

Dopo la consegna:

•  Volendo essere sempre efficace, ci impegniamo a mettersi regolarmente in contatto coi nostri clienti per dei Feed-back semplici e rapidi
• Avvertire immediatamente i nostri clienti in caso di cambiamento maggiore nel contenuto dei nostri libretti.
•  Informare i nostri clienti delle nostre nuove destinazioni.
• Assistenza telefonica per i privati durante il loro soggiorno.